9 новогодних обещаний для успешного бизнеса
Posted in Идеи

Мы знаем, о чем вы думаете – все мы даем новогодние обещания в начале января, искренне веря, что с ними «этот год будет другим!». А потом забываем их ещё до окончания месяца.

Но Этот год будет другим! Подумайте о том, чего вы хотите достичь в своем бизнесе в будущем году, спланируйте конкретные шаги исполнения желаемого, а мы поможем вам приблизиться к конечной цели.

Наш новогодний подарок Вам — 9 отличных обещаний, которые Вы можете дать себе уже сейчас – они помогут Вам на пути к успеху в 2019 году.

1. Получить контроль над своим магазином

Вы тратите кучу времени каждый месяц, пытаясь разобраться в цифрах и показателях? Инвентаризация не дает результатов, а списания и потери растут? Вы не знаете, что происходит в вашем магазине, когда вас нет?

Если вы ответили «да» на эти 3 вопроса, скорее всего, вы все еще используете отдельные программные решения для управления вашим магазином или ведете учет в тетрадке. А значит, магазин теряет в эффективности управления. И, скорее всего, страдает качество обслуживания ваших клиентов.

Настало время перемен. Сделайте себе заслуженный новогодний подарок и внедрите современное программное решение для розничной торговли, охватывающее все бизнес-процессы вашего магазина, от А до Я. Вы сэкономите время, сократите документооборот и порадуете своих клиентов быстрым, эффективным обслуживанием, а себя дополнительной выручкой.

2. Избавиться от очередей на кассах

Это легко! Чем быстрее расчет на кассе, тем больше продаж и довольнее клиенты. Персонал сможет вырваться из операционки и уделить больше времени обслуживанию посетителей магазина.

Чтобы найти правильное решение для сокращения очередей к кассам вашего магазина, проанализируйте ситуацию. Формируются ли длинные очереди в часы пик из-за того, что слишком мало работающих касс? Может ваша система оформления заказа зависает или выходит из строя, замедляя обслуживание? Выявите причину и найдите решение. Ваши клиенты будут вам благодарны.

3. Повышать и поощрять лояльность

Привлечение нового клиента обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего. Инвестиции в повторные посещения окупятся для вашего бизнеса!

Самый популярный способ поощрения лояльности – бонусные программы. При правильном исполнении программа лояльности может принести вам следующие выгоды:

  • увеличение числа постоянных клиентов,
  • лучшее понимание клиентской базы.

Программы лояльности собирают огромное количество данных — возраст, пол, предпочтения ваших клиентов, предпочтительные часы для совершения покупок и т.д. Эти данные вы должны собирать и использовать для создания целевых рекламных акций и персональных рекомендаций. Будьте осторожны при разработке своей программы: не все программы лояльности одинаково эффективны в целом и для вашего магазина в частности.

4. Быть ближе к клиентам

Люди любят делиться своим мнением — и они доверяют мнению других людей о компаниях и продуктах. Онлайн-обзоры могут пугать вас, беспокоить или даже раздражать; но поверьте их нельзя игнорировать. Используйте социальные сети для работы с отзывами: создайте страницу своей компании, делитесь актуальными акциями и новинками магазина, сформируйте имидж дружелюбного бренда!

Вот три основных правила, которым нужно следовать, когда дело доходит до отзывов:

  • Поощряйте отзывы. Создайте диалог с постоянными клиентами и онлайн-сообществами людей, которые любят ваш магазин, предложите посетителям оставить отзыв.
  • Расшаривайте и цитируйте отзывы. Не стесняйтесь рекламировать отзывы, которые выставляют вас в лучшем свете.
  • Реагируйте на отзывы. Обязательно поблагодарите клиентов, которые нашли время, чтобы написать отзыв о вас. Никогда не игнорируйте негативные комментарии. Будьте вежливы с недовольными и расстроенными клиентами, пусть они знают, что вы их услышали. Просто ответив на жалобу, вы сможете удержать клиента!

5. Стать мобильным

По данным последних исследований к 2020 году он-лайн торговля станет ключевой площадкой для ритейла, а мобильная коммерция будет составлять 45% всего рынка онлайн-торговли.

Настало время попробовать свои силы в этом ключе.  Запустите интернет-рекламу, создайте мобильное приложение или присоединитесь к глобальным агрегаторам, попробуйте работать с он-лайн заказами или доставками.

Если вы этого не сделаете, будущие клиенты выберут вашего конкурента.

6. Инвестировать в свой персонал

Ваш персонал как никогда важен для успеха вашего магазина.

Сегодня в интернете можно найти практические любые товары и при этом по гораздо более низким ценам, чем в физических магазинах. Чтобы привлечь и не упустить своего покупателя оффлайн-магазины должны уделять больше внимания качеству обслуживания. Это означает, что персонал магазина – разбирающиеся в ассортименте, дружелюбные и отзывчивые сотрудники — важнее, чем когда-либо.

И если ритейлер хочет повысить эффективность своего магазина – поиск профессиональных продавцов должен стать приоритетной точкой роста.

Чтобы создать команду, которая сможет привести ваш магазин к успеху, сконцентрируйтесь на следующих пунктах:

  • Ваш магазин должен сформировать положительный имидж работодателя.
  • Обеспечьте своему персоналу всестороннюю профессиональную подготовку в течение всего периода работы в вашем магазине.
  • Современные технологии позволят вашим сотрудникам быстрее и качественнее обслуживать посетителей магазина.

Это далеко не все – но это хорошее начало.

7. Эксперементировать!

Не бойтесь пробовать новое.  Следите за крупными лидерами рынка, внедряйте новые решения, предлагайте сезонные услуги. Организуйте мини-кафе в магазине у дома – пеките круассаны по утрам или готовьте пиццу к обеду. Предложите мягкое мороженное для детей и свежесваренный кофе для их родителей.

8. Экономить и заботиться об окружающей среде!

Следите за вашими расходами! Используйте светодиодное освещение вместо люминесцентных ламп, заботьтесь о своем оборудовании и обслуживайте его вовремя. Поменяйте старые шумные холодильники на новые эргономичные горки, не тратьте лишние деньги и электричество, сделайте ваш магазин тихим и приятным для своих посетителей.

9. Быть готовым к неожиданностям

С учетом быстрых темпов жизни никто знает, какие новые тенденции будут развиваться в следующем году, какие технологии появятся и как они преобразят ваши продажи. Будьте открыты для неожиданных инноваций и будьте готовы начать новое сотрудничество. Что бы вы ни делали, не забывайте всегда держать своих клиентов в центре внимания. Технологии стоят дорого, поэтому убедитесь, что каждое решение, которое вы внедряете, действительно поможет достичь ваших целей с точки зрения трафика, среднего чека или общего дохода.

Поделиться этой статьей

Start typing and press Enter to search

Корзина

Корзина пуста.